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이용자의 과실로 인한 손실 복구 기준 안내
2022/12/02(10:50) | 조회:1,134

안녕하세요. No.1 야구게임 마구마구 입니다.

마구마구에서는 가족분들의 손실에 대해 최대한 도움을 드리고자
이용자의 과실로 인한 손실 복구 내용을 바탕으로 1:1 문의를 통하여 복구를 진행하고 있습니다.
이에 해당 부분에 대한 내용을 상세히 재안내 드리오니 다음을 참고하여 주시기 바랍니다.

◆ 마구마구 일반 복구 기준 안내

게임 서비스의 기술상 오류로 인한 아이템, 선수카드 손실이 발생할 경우
1:1 문의를 통해 접수하여 주시면 명확한 기록이 확인된 경우 복구가 진행되고 있으며,
이는 홈페이지 운영정책의 '제 5조 복구기준' 으로 안내가 되었습니다. [운영정책 링크]

이번 안내되는 공지는 게임 내 시스템 오류가 아닌 이용자의 과실로 인한
손실 복구 기준에 대한 안내입니다.

마구마구 가족분들의 편의를 위하여 복구 정책 일부를 확대 해석하여
도움을 드리고자 안내드리는 부분으로 복구 도움에 따른 악용, 기술적 문제 등이
아닐 경우는 최대한 도움을 드리고 있사오니 아래 내용을 참고 부탁드립니다.


◆ 마구마구 이용자의 과실로 인한 손실 복구 기준 안내

1. 과실로 인한 복구는 아래 사항에 만족 시 도움을 드립니다.

① 이용자 과실로 인한 복구는 계정당 1회에 한해 진행됩니다.
② 발생 시점에서 2주일 내에 1:1 문의 접수 시 내용 검토 후 복구가 진행됩니다.
③ 명확한 기록이 확인이 된 경우에 한해 복구가 진행됩니다.

2. 복구 내역에는 아래 사항이 적용됩니다.

① 선수카드 복구 시에는 조합 및 거래 불가 상태로 복구됩니다.
② 복구 선수카드의 기록과 정보는 초기화 될 수 있습니다.
③ 복구 전 정보 수정 및 회수 대상 카드에 임의 사용된 물품은 복구 대상이 아닙니다.
④ 복구 과정에서 일시적인 계정 튕김 또는 접속 불가 현상이 발생될 수 있습니다.

3. 아래 사항에 대해서는 복구가 진행되지 않습니다.

① 조합 및 재훈련 등 확률에 의해 결과가 달라지는 카드 및 아이템
② 이미 사용하여 기간이 경과 중인 카드
③ 직접 선택한 이벤트 보상 (게임 강제 종료 등)
④ 강화 재료 사용, 전수 등으로 삭제되어 이전 카드 정보 확인이 어려운 경우
⑤ 강화 재료 사용, 삭제, 조합 등으로 삭제된 카드에 장착된 아이템
⑥ 계정 한도 조정 불가로 인한 리워드 포인트 요구
한도 관련 궁금증은 계정이 가입된 포털사의 고객센터를 통하여 확인하실 수 있습니다.
[넷마블 고객센터 링크] [한게임 고객센터 링크]
⑦ 이 외 복구 악용 및 기술적으로 문제가 될 수 있는 사항


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